Politica di Reso, Rimborso e Sostituzione

Introduzione

Grazie per aver scelto di fare acquisti sul nostro sito! Ci impegniamo a offrire un processo di assistenza post-vendita chiaro e trasparente per i clienti in Italia, senza costi aggiuntivi. Ti invitiamo a leggere attentamente le seguenti condizioni per assicurarti una gestione corretta del reso o della sostituzione.

1. Diritto di Reso

In conformità con la Direttiva sui Diritti dei Consumatori (2011/83/EU) e il Codice del Consumo Italiano (D.Lgs. 206/2005, articoli 52-59), hai il diritto di restituire o sostituire i prodotti entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione della merce.

I resi oltre il termine di 14 giorni non saranno accettati.

Tutti i resi devono essere preceduti da una conferma da parte del servizio clienti.

I pacchi restituiti senza autorizzazione potrebbero subire ritardi nella gestione.

I prodotti restituiti devono rispettare i requisiti indicati in questa politica.

2. Procedura di Reso

Passaggi per la richiesta:

Contatta il servizio clienti fornendo il numero dell'ordine, la prova di pagamento (come screenshot o ricevuta) e almeno una foto o un video chiaro del prodotto.

Conferma e Spedizione:

Una volta approvato il reso, riceverai un'etichetta di spedizione prepagata (PDF) e il link per il download delle istruzioni logistiche.

Dopo aver ricevuto le informazioni, prepara correttamente il prodotto da restituire e stampa l'etichetta, applicandola sul pacco.

L'etichetta prepagata (PDF) è valida per 7 giorni naturali, quindi devi consegnare il pacco al corriere indicato entro 7 giorni.

Per i resi legittimi effettuati entro 14 giorni lavorativi, le spese di spedizione e di gestione sono a nostro carico.

Si consiglia di utilizzare l'imballaggio originale e di consegnare il pacco al punto di raccolta del corriere indicato.

3. Gestione del Rimborso e della Sostituzione

Sostituzione: Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, il prodotto sostitutivo sarà spedito entro 1-3 giorni lavorativi e verrà fornito un numero di tracciamento.

Rimborso: Una volta confermato il reso, il rimborso verrà elaborato entro 1-3 giorni lavorativi. Il rimborso sarà effettuato sul metodo di pagamento originale.

Il tempo di accredito varia generalmente tra i 10 e i 15 giorni lavorativi, a seconda della velocità di elaborazione della banca emittente.

Se non hai ricevuto il rimborso dopo 15 giorni, contatta il servizio clienti.

4. Assistenza Post-Vendita e Supporto

Per domande riguardanti il reso, il rimborso o la sostituzione, contattaci ai seguenti recapiti:

Indirizzo: 12 HUNTER DR, MADISON, NJ 07940-1306, USA
Telefono: +1(315) 795-8538
Email: conseil@sofaluxestyle.com
Orari di apertura: Da lunedì a venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 / dalle 14:00 alle 18:00 (CET)

Il nostro obiettivo è garantire un'esperienza di acquisto sicura, trasparente e senza preoccupazioni.